Procédure de retour

Attention!

Ne nous retournez jamais un produit sans avoir suivi la procédure ci-dessous. Votre colis sera systématiquement refusé et les frais de retour resterons à votre charge.

Si vous devez nous renvoyer un produit (application du droit de rétractation ou SAV assuré par nos soins) vous devez impérativement suivre la procédure suivante :

1 Contacter notre SAV (par mail ou téléphone) en nous décrivant votre problème avec le plus de détail possible, vos coordonnées complètes ainsi que le numéro de facture avec la référence du produit en cause.

2 Si un retour produit est nécessaire notre SAV vous fera parvenir par e-mail une acceptation de retour avec un numéro. Ce numéro doit être inscrit et lisible à l'extérieur de votre colis.

3 Envoyer nous votre colis dans son emballage d'origine, avec une copie de la facture sur laquelle apparait la référence produit.

A noter

Le retour d'un produit est toujours sous la responsabilité de l'acheteur (vous). Nous vous conseillons donc de prendre le maximum de précautions (emballage solide, produit protégé et envoi en recommandé avec assurance).

Nous vous confirmerons par e-mail ou téléphone la bonne réception de votre retour ainsi que son traitement.

Nous vous rappelons qu'en cas de retour en application de votre faculté de rétractation les frais de retour restent à la charge du client.

En cas de retour suite à un problème pendant la période de garantie nous vous rembourseront les frais de port sous forme d'un bon d'achat valable sur epcshop.fr pendant 1 an.