La livraison de votre commande

Vérification du colis lors la livraison :

Important!Nous vous conseillons de suivre attentivement cette procédure lors de la réception de votre colis.
Vous devez refuser la livraison si la marchandise est abîmée, manquante ou si le colis a été ouvert ou reconditionné (la bande de garantie doit être intacte). En cas d’avarie, vous devez émettre des réserves écrites précises et détaillées sur le bulletin de livraison du transporteur en présence de celui-ci. Si votre colis est livré par la poste vous devez remplir avec le facteur un PV de spoliation indiquant que votre colis est arrivé ouvert et/ou endommagé. Vous devez ensuite adresser au transporteur une lettre recommandée reprenant les réserves, dans les 3 jours suivant la livraison. Nous vous demandons également de contacter notre support (coordoonées sur la page de "Contact") pour nous signaler le refus du colis.

Sans le respect de cette procédure nous ne pourrons prendre en charge aucune réclamation concernant des produits abîmé lors du transport.

Engagement sur les délais de livraison:

La Poste garantie des délais de livraison de 48 heures, mais nous constatons un délais moyen de livraison de 96 heures. Ce délais de quatre jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés) ne concerne que la date de première présentation du colis, pas la date de remise effective en cas d'absence lors de la première présentation.
Le délais de livraison que nous affichons sur nos fiches produits est basé en partie sur le délais de livraison du transporteur que nous ne pouvons garantir. C'est un délais maximum, les livraisons sont généralement effectuées plus rapidement. En cas de retard de livraison (plus de 4 jours ouvrés) vous pouvez nous demander le remboursement des frais d'envoi sous forme de bon d'achat en suivant cette procédure (les conditions d'applications sont détaillées sur cette page).

Pour toute autre questions nous vous invitons à consulter notre FAQ, notre rubrique d'Aide et à nous contacter le cas échéant (cliquer ici pour la page de contact)